| De ärenden som kommer in till ARN handlar om kunder som är missnöjda med den ersättning de fått, eller att de inte fått den ersättning de önskar sig. I den övervägande delen av fallen handlar det om en av två saker: A) att mottagaren är den som kräver ersättning. Eftersom det är avsändaren som köpt tjänsten av PostNord är det avsändaren som är berättigad till ersättning om något går fel. B) att villkoren för den tjänst som används inte berättigar till ersättning. I de allra flesta fall ger ARN PostNord rätt, i övriga fall följer vi ARN:s rekommendationer. (6 okt 2016, skriftlig kommentar till SVT Nyheter om anmälningarna till ARN)
| |