| Telus har cirka 30 000 anställda, varav 9 000 arbetar i fältet. Företaget uppmanades att minska antalet anställda i det området med 25 procent samtidigt som de fortsatte att uppfylla servicenivåmålen. Ledningen tänkte inte ge oss tillbaka dessa personer, så vi behövde arbeta smartare. Vi jäkte för att förstå hur vi kunde kompensera och göra detta, ... Vi visste att potentialen för vinst fanns där. Om vi kunde öka från fem till sex serviceanrop per dag skulle det vara en enorm produktivitetsökning.
| [Telus has about 30,000 employees, 9,000 of whom work in the field. The company was mandated to reduce 25 percent of employees in that area, while continuing to meet service level targets.] Management wasn't going to give us back those people, so we needed to work smarter. We were scrambling to figure out how we could make it up and do this, ... We knew the potential for gain was there. If we could move ourselves from five to six service calls a day, that would be a huge gain in productivity.
| |