| Vinnare långsiktigt är den som kan möta kunden där den vill bli mött. Ibland vill vi bli bemötta i fysisk butik och ibland online. Handlare behöver finnas på båda ställena och försöka utnytja respektive kanal styrka och även gifta i hop dem. (22 jun 2021, näringslivsorganisationen Svensk Handel berättar om nya sätt att nå sina kunder.)
| |