| Får man en missnöjd kund så kommer den inte att vara tyst. Det ligger i företagets intresse i att vara så träffsäker som möjligt i bilden av produktens beskaffenhet, annars skapar man ett förväntningsgap som ge upphov till missnöje. (3 apr 2018, i nyhetsartikeln där han förklarar varför misslyckade köp ökar.)
| |